Comment envoyer votre équipement pour réparation
Un processus simple et transparent, de votre premier appel au retour de votre équipement réparé.
Les 6 étapes de réparation
Suivez ce processus pour une expérience fluide et sans surprise.
📞 Appelez-nous ou envoyez un courriel
Contactez-nous au 450-581-7009 ou à access.spec@hotmail.com pour nous décrire le problème. Ayez en main :
- La marque et le modèle de l'équipement
- Une description précise du problème observé
- Des photos si possible (aidez-nous à évaluer)
- Le niveau d'urgence souhaité (standard ou urgence)
✅ Validation de la réparabilité
Nous confirmons rapidement que nous pouvons réparer votre équipement et vous donnons une estimation préliminaire des délais et coûts. Si l'équipement semble irréparable, nous vous le signalons dès cette étape pour vous éviter des frais inutiles de transport.
📦 Emballage et envoi
apportez votre appareil directement ou livrez-le à notre atelier. Incluez dans le colis :
- Vos coordonnées complètes (nom, téléphone, courriel)
- Une description écrite du problème
- Tous les accessoires nécessaires au diagnostic (câbles, adaptateurs)
- 📦 Voir les conseils d'emballage ↓
🔍 Diagnostic complet
À la réception de votre appareil, nos techniciens effectuent un diagnostic approfondi. Vous recevez un rapport détaillé par courriel ou téléphone comprenant :
- La liste complète des problèmes identifiés
- Les pièces de remplacement nécessaires
- Le coût total de la réparation (main-d'œuvre + pièces)
- Les délais de réparation estimés
Votre approbation est requise avant de procéder à toute réparation.
🔧 Réparation avec garantie
Après votre approbation, nos techniciens certifiés effectuent la réparation avec des pièces neuves. Chaque réparation comprend :
- Remplacement des pièces défectueuses par des pièces neuves
- Tests complets de fonctionnement en conditions réelles
- Nettoyage et vérification générale de l'équipement
- Rapport de réparation écrit
- Garantie sur les travaux effectués
🚚 Retour de votre équipement
Une fois la réparation terminée et les tests validés, vous pouvez récupérer votre appareil ou nous le livrons par le transporteur de votre choix (a vos frais).
Conseil : préparez l'étiquette de retour dès l'envoi
Lors de votre dépôt chez Purolator, ou autre livreur demandez au comptoir de préparer une étiquette de retour prépayée à notre adresse en même temps que votre envoi. Conservez-la précieusement : dès que la réparation est terminée, nous n'avons qu'à apposer l'étiquette pour expédier immédiatement votre appareil évitant un délai d'attente.
Conseils d'emballage pour éviter les dommages en transit
- Utilisez une boîte de carton rigide, suffisamment grande pour ajouter du rembourrage de tous côtés.
- Enveloppez chaque composant individuellement dans du papier bulle (au moins 5 cm de protection).
- Évitez d'enrouler les câbles trop serrés — utilisez des courbes larges pour ne pas fracturer les fils internes.
- Sécurisez la tête de caméra dans une pochette rigide ou un étui de protection séparé.
- Remplissez les espaces vides avec du papier froissé ou des flocons de polystyrène.
- Scellez la boîte avec du ruban adhésif résistant (minimum 3 couches sur toutes les coutures).
- Apposez clairement nos coordonnées et l'étiquette de livraison sur toutes les faces principales.
- Conservez votre numéro de suivi de livraison jusqu'à confirmation de réception de notre part.
📹 Location de caméras disponible
Pendant la durée de réparation de votre équipement, nous proposons la location de caméras d'inspection de remplacement pour que votre activité ne soit pas interrompue. Demandez-nous les disponibilités et tarifs lors de votre appel initial.
Prêt à envoyer votre équipement ?
Contactez-nous d'abord pour valider la réparabilité — c'est gratuit et sans engagement.