Questions fréquentes

Nos délais standards sont de 10 à 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre appareil et de votre approbation d'un estimé. Ce délai inclut le diagnostic, la réparation et les tests de validation.

Service d'urgence disponible. Des frais supplémentaires s'appliquent pour le service d'urgence. Contactez-nous pour valider la disponibilité.

Le diagnostic initial est généralement complété dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l'appareil. Vous recevrez alors un rapport complet avec les problèmes identifiés, les pièces nécessaires et le coût total estimé.

Aucune réparation n'est effectuée sans votre approbation préalable.

Nous recommandons d'utiliser Purolator pour les envois depuis partout au Québec, car ce transporteur offre une excellente couverture provinciale. Tout autre transporteur fiable (UPS, FedEx, Postes Canada) est également accepté.

Important : appelez-nous avant d'envoyer pour confirmer que nous pouvons réparer votre appareil et obtenir notre adresse complète. Consultez notre 📦 page Procédure ↓ pour les instructions d'emballage détaillées.

Les frais de transport aller et retour sont à la charge du client et vous en êtes responsable. Vous serez avertis aussitôt que votre appareil est prêt. Soit que vous venez le cherchez ou nous le retournons par le livreur de votre choix à vos frais.

Nous offrons deux types de demandes distincts :

Évaluation de réparabilité — Gratuite. C'est la première étape. Sur la base de vos photos et de votre description, nous vous donnons une opinion sommaire : l'appareil semble-t-il réparable ? Est-il raisonnable d'envisager la réparation ? Cette évaluation est offerte sans frais et sans engagement. Et est fortement conseillé avant d'envoyer votre appareil.

Estimation officielle du coût — Payante. Si vous avez besoin d'un estimé formel et documenté — pour vos assurances, un dossier d'indemnisation, ou une décision d'achat — nous produisons un rapport officiel après diagnostic complet de l'appareil en atelier. Des frais s'appliquent pour ce service. Contactez-nous pour connaître les tarifs en vigueur.

Chaque situation est unique — c'est pourquoi nous effectuons un diagnostic complet avant de vous donner un prix précis.

Toutes nos réparations sont couvertes par une garantie sur la main-d'œuvre et les pièces remplacées. La durée varie selon le type de réparation effectuée — nous vous précisons la garantie applicable dans votre rapport de réparation.

Notez que la garantie couvre les défauts liés à notre travail. Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou de nouveaux accidents.

Nous réparons les appareils des principales marques : Hathorn, RIDGID SeeSnake, Gen-Eye, Milwaukee, General Pipe Cleaners, Rathtech, Pearpoint, ARIES Industries et Envirosight. Consultez notre page Marques pour les détails.

Nous réparons également d'autres marques non listées. Contactez-nous avec la marque et le modèle de votre appareil pour confirmer.

Si après diagnostic nous concluons que l'appareil est irréparable (pièces introuvables, dommages structurels trop importants), nous vous en informons immédiatement et en toute transparence. Vous aurez les frais d'évaluation et de retour de l'appareil si vous souhaitez le récupérer.

Dans ce cas, nous pouvons vous orienter vers des sources d'appareils reconditionnés ou neufs.

Oui, nous réparons les câbles coaxiaux et les câbles de poussoir séparément de la caméra. Que ce soit pour un remplacement de connecteur, une section endommagée ou un câble entier à refaire, nous pouvons intervenir. Nous fabriquons également des câbles sur mesure selon vos spécifications.

Nous maintenons un stock de pièces détachées pour les marques et modèles les plus courants (Hathorn, RIDGID, Radiodétection, ARIES, HWM, CUES, Envirosight, MetroTech, etc...), ce qui nous permet de réduire considérablement les délais de réparation. Pour les modèles plus rares ou discontinués, nous pouvons commander les pièces auprès de nos fournisseurs spécialisés, ce qui peut allonger légèrement les délais.

Oui, nous servons toute la province de Québec grâce aux services de transport comme Purolator. Nos clients viennent de Montréal, Laval, Longueuil, Québec, Sherbrooke, Gatineau, Trois-Rivières, Saguenay, Drummondville, Saint-Jérôme, Repentigny, Terrebonne, Brossard, et partout ailleurs dans la province.

Oui, les visites en personne sont possibles, juste à vous présenter dans les heures d'ouvertures. Veuillez nous appeler au 450-581-7009 ou nous écrire à access.spec@hotmail.com avant de vous déplacer pour confirmer un créneau.

Oui ! Pour que votre activité ne soit pas interrompue pendant la réparation de votre appareil, nous proposons la location de caméras d'inspection de remplacement. Disponibilité limitée — contactez-nous lors de votre premier appel pour réserver un appareil de remplacement si nécessaire.